Management des situations difficiles
Formation + Coaching mise en œuvre
Si de nombreuses décisions stratégiques ou opérationnelles du domaine QHSE relèvent d’une application directe des règles, normes et bonnes pratiques du management QHSE, certaines situations dites « difficiles » sortent de ce cadre.
Pour les gérer efficacement, il faut prendre en compte de dimensions humaines, organisationnelles et systémiques afin de construire une réponse satisfaisante au problème spécifique ; réponse qui pourra ensuite être généralisée et intégrée au système de management QHSE, adaptant celui-ci à des situations similaires qui pourraient se présenter à l’avenir.
Objectifs
Pour Qui ?
• Manager d’une fonction QHSE
• L’ensemble des cadres du secteur privé et public confrontés à une problématique de conflits et comportements difficiles
Programme
Management des situations difficiles
Une formation intensive sur 1 jour pour préserver la satisfaction client et la motivation des équipes
Étape 1
Caractéristiques des situations de crise :
• Imprévisibilité
• Incertitude
• Sentiment d’impuissance
• Effets pervers
Outils
• Étude de cas sur l’absentéisme et ses conséquences internes et externes. A partir de ce cas « fil rouge » seront étudiés différentes situations touchant l’organisation (point 2) et le management (point 3) pour lesquelles les participants construiront leurs propres solutions à partir des exemples et cas proposés
Étape 2
Conséquences sur l’organisation :
• Aspects structurels (télétravail, accentuation de la dématérialisation, etc.)
• Aspects psychologiques et sociologiques
Étape 3
Conséquences sur le management :
• La relation individuelle
• L’animation d’équipe
• La coordination interservices
• La synchronisation avec le sommet stratégique
Étape 4
Gestion des situations délicates :
• Cause individuelle (biais cognitifs et décision contreproductive)
• Cause liée au système
Outils
• Méthodes d’analyse de Bono (PMI / Six chapeaux pour penser)
Étape 5
Principes et méthodes de communication de crise appliqués aux situations délicates
Outils
• Communication non violente et méthode Harvard de négociation
Coût de la formation INTER
1 550 € HT /pers. (ajustable)
Formation qui se déroule dans nos locaux
Coût de la formation INTRA
Sur mesure & sur devis
Formation qui se déroule dans vos locaux
Le + de cette formation
Accompagnement terrain personnalisé inclus
TASQ-OM propose un accompagnement en situation de travail pour la mise en œuvre des outils et méthodes vus en formation
Modalités
Durée - 1 jour
Date de session - selon vos besoins
Modes - Présentiel – Distanciel
Formateur
• Expertise dans les domaines de l’organisation, du pilotage de programme, de management dans divers secteurs, grandes et petites entreprises
• Développement et animation de formations expertes auprès de grands groupes, d’organismes de formation et dans l’enseignement supérieur
Pré-requis
Avoir une responsabilité en matière de d’implémentation, développement ou amélioration de la démarche QHSE au sein d’une organisation
Méthodes et moyens pédagogiques
• Exposés théoriques et partage d’expérience
• Études de cas, mises en situation, débriefing
Formations complémentaires
• Gestion des situations de crises basée sur l'ISO 22301
• Manager votre équipe QHSE
Compétences Visées
À l’issue de la formation Management des situations difficiles
Demande d'information
Management des situations difficiles
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TASQ-OM, organisme de formation en alternance spécialisé dans les domaines du Management Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE).
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