Définir la politique qualité

Formation

La nouvelle version de l’ISO 9001 V2015 insiste sur l’importance pour l’entreprise de concevoir et mettre en œuvre une politique qualité spécifique, cohérente avec son contexte interne et externe.

Objectifs

Comprendre les enjeux de la politique qualité d’une entreprise

Comprendre l’évolution des attentes clients en matière de service

Comprendre la nécessité de rendre tangible le service rendu

Pour Qui ?

• Responsable Qualité

• Chargé de projet de certification

• Directeur

Programme

Définir la politique qualité

Une formation intensive de 2 jours pour déployer une politique qualité alignée à la stratégie de l’entreprise

Jour 1

Elaborer une politique qualité

• Présentation des différents types de méthodes employés.

• Présentation de la méthode choisie.

Savoir identifier les engagements de service

• Identifier les moments clés de la relation avec le client

• Lister les attentes des clients à chacun de ces moments

• Définir les attentes génériques des clients

• Identifier les moyens en réponse aux attentes clients

Outils

Déroulement d’une méthode structurée et des outils opérationnels

Jour 2

Formaliser la charte d’engagement

• Rédaction des engagements

• Identification des indicateurs

• Plan de déploiement de la communication

Diffuser la politique qualité

• Communiquer en interne de la nécessité d’une démarche qualité    

• Impliquer les collaborateurs en interne

• Mettre en place une politique de communication externe

• Comprendre l’obligation de respect des engagements de service définis

Evaluer les bénéfices de la mise en place de la politique qualité

• Définir la méthode d’évaluation

• Diffuser les résultats en interne et en externe

Outils

Analyse d’exemples de politiques qualité

  •   INTER  
  • INTRA/SUR MESURE
  INTER  

Coût de la formation INTER

1 500€ HT /pers. (ajustable)

Formation qui se déroule dans nos locaux

INTRA/SUR MESURE

Coût de la formation INTRA

Sur mesure et sur demande

Formation qui se déroule dans vos locaux

Modalités

Durée – 2 jours

Date de session – selon vos besoins

Modes – Présentiel – Distanciel

Formateur

• Consultant-Formateur opérationnel terrain

• Expert Qualité

Pré-requis

Connaissance des fondamentaux d’un SMQ

Méthodes et moyens pédagogiques

• Mise à disposition d’un poste de travail par participant

• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formations et prestations optionnelles

Pratiquer l’audit système

Pilote des processus

• Tableau de bord qualité

Mettre en place un SMQ basé sur l’ISO 9001

Compétences Acquises

À l’issue de la formation Définir la politique qualité

Mettre en oeuvre un process simple et les outils pour formaliser et déployer une politique qualité pertinente, alignée à la stratégie de l’entreprise, appuyée sur une écoute client et un diagnostic pertinent

Demande d’information

Définir la politique qualité

Merci de remplir ce formulaire, nous vous rappellerons sous 48h.

TASQ-OM, organisme de formation en alternance spécialisé dans les domaines du Management Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE).

Contact

TASQ-OM

Le Belvédère

1-7, Cours Valmy

92800 PUTEAUX

PLAN D’ACCÈS

Tél. : +33 1 87 16 88 85

Email : tasq @ tasq-om .fr


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