• Dresser la carte des principaux processus "produits" ou "services clients"

• Les matrices flux - acteurs, les diagrammes de processus et des produits

• Mesurer l'écart entre les performances actuelles et celles recherchées

• Choisir l'approche : amélioration ou rupture

• Analyser et remettre en cause toutes les activités sans valeur ajoutée

• Dépister systématiquement les déperditions

• Appliquer le concept de "feuille blanche", de benchmarking

• Comprendre le principe de rupture avec le système existant

• Redéfinir la nouvelle organisation autour des processus

Mettre en œuvre les solutions

• Planifier la mise en œuvre

• Définir une "métrique" et traduire en indicateurs de performance

• Organiser le tableau de bord de suivi